什么是电话销售？电话销售技巧与沟通

当你打了N个电话之后，对方终于接了你的电话，你怀着激动的心情想一股脑的把你的好产品，好创意，好思路告诉他。你怕没有足够的时间供你表达，你怕对方没有足够的耐心来安静的倾听你，你怕对方又被临时的事情打断匆匆挂掉你的电话，总之你想在最短的时间把你的意思向对方表达清楚。SO，你便开始balabalabala……

那么恭喜你，你离失败不远了。

你觉得你背的烂熟于胸，无比专业，可是对方却犹如听天书一般，甚至听不进去你说的任何一个字，因为你的急于表达，你急切的语速都在给对方无形的压力，让对方头昏脑涨。那么跟客户电话沟通怎样才能营造一个良好的沟通环境，让客户与你的交流犹如沐浴着春风般欲罢不能呢？这是个技术活，下面的一些方法不妨认真参考一下。

事实上，一般人短时间接收三个完整的句子就会反应不过来。如果你不顾客户的感受自己一味尽情的演说，对方的回答可能只是冷冰冰的一句话“对不起我需要考虑以下”或者直接挂掉。

1、调整你说话的节奏，放慢你的语速，让客户听清你所表达的意思，给客户思考的时间。做到这一点，那么你就有了跟客户继续聊下去的条件。但是客户听清楚了你所表达的意思，却未必愿意参与到你的话题中来，为了避免一个人唱独角戏，接下来你要做到第二点。

2、从问对方问题开始增加与客户的互动性。

增加互动性就要让对方开口，而让对方开口的最好方法就是问对方问题，只要他愿意回答你，那么恭喜你，你已经成功了一半了。但是问问题又有好多种方法，该怎么选择呢？你要做到第三步。

3、  不要用疑问句，多给客户出选择题，A或者B

在给客户抛出选择题的时候还可以帮客户做决定，比如：“我是明天上午去拜访您还是下午去方便一点？”“我是三点给您去电话还是五点比较合适？”如果客户在你提供的选项里做出了选择那么你离成功又近了一步。

客户愿意听你谈话并参与进来说明他没有排斥你，接下来是最为关键的一步，如果在这一步骤中失去了客户的信任，那么一切都将前功尽弃。

获取对方信任从倾听对方需求开始，而非你接下来要说什么!

有的销售人员只顾着自己准备好的“台词”根本不管对方说了什么。无论你们谈的是什么，谈的质量是高是低，如果你不善于倾听，你就无法在你的客户提出需求的时候给出及时恰当的反应。

你放慢了你的语速，调整了你的节奏；也成功的把客户拉入到你们的聊天中来；又认真的倾听了客户的需求并作出了及时专业的反应，那么接下来就是最后一环，也是你打这个电话的目的——销售，成交。不管你销售的是有形产品、无形产品、一种理念、一个点子还是一个预约拜访的机会，在这个环节客户就会提出一些棘手的问题或者抛出一些反对意见。

认同客户提出的反对意见，承认客户说的“不好”的一面，然后扬长避短，突出自己产品的优势，用专业性去说服他，这样会增加你的公信力，而你会更像一个朋友的建议而非单纯的销售。

电话销售一定要“理直气壮，不卑不亢，语气不紧不慢，抑扬顿挫”要对自己有信心，对公司有信心，对产品有信心。

看似一个简单的电话，当你拿起它的那一刻它就包含了无尽的艺术和丰富的经验，能够掌握其中奥妙的人，拿起电话游刃有余，左右逢源，事半功倍。而有的人却唠唠叨叨，左右而言他，不知所云，处处碰壁。

其中深意需要时间的历练，更需要细细品味！