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什么是电话销售?电话销售技巧与沟通

2019-04-06

当你打了N个电话之后,对方终于接了你的电话,你怀着激动的心情想一股脑的把你的好产品,好创意,好思路告诉他。你怕没有足够的时间供你表达,你怕对方没有足够的耐心来安静的倾听你,你怕对方又被临时的事情打断匆匆挂掉你的电话,总之你想在最短的时间把你的意思向对方表达清楚。SO,你便开始balabalabala……

那么恭喜你,你离失败不远了。

你觉得你背的烂熟于胸,无比专业,可是对方却犹如听天书一般,甚至听不进去你说的任何一个字,因为你的急于表达,你急切的语速都在给对方无形的压力,让对方头昏脑涨。那么跟客户电话沟通怎样才能营造一个良好的沟通环境,让客户与你的交流犹如沐浴着春风般欲罢不能呢?这是个技术活,下面的一些方法不妨认真参考一下。

事实上,一般人短时间接收三个完整的句子就会反应不过来。如果你不顾客户的感受自己一味尽情的演说,对方的回答可能只是冷冰冰的一句话“对不起我需要考虑以下”或者直接挂掉。

1、调整你说话的节奏,放慢你的语速,让客户听清你所表达的意思,给客户思考的时间。做到这一点,那么你就有了跟客户继续聊下去的条件。但是客户听清楚了你所表达的意思,却未必愿意参与到你的话题中来,为了避免一个人唱独角戏,接下来你要做到第二点。

2、从问对方问题开始增加与客户的互动性。

增加互动性就要让对方开口,而让对方开口的最好方法就是问对方问题,只要他愿意回答你,那么恭喜你,你已经成功了一半了。但是问问题又有好多种方法,该怎么选择呢?你要做到第三步。

3、  不要用疑问句,多给客户出选择题,A或者B

在给客户抛出选择题的时候还可以帮客户做决定,比如:“我是明天上午去拜访您还是下午去方便一点?”“我是三点给您去电话还是五点比较合适?”如果客户在你提供的选项里做出了选择那么你离成功又近了一步。

客户愿意听你谈话并参与进来说明他没有排斥你,接下来是最为关键的一步,如果在这一步骤中失去了客户的信任,那么一切都将前功尽弃。

获取对方信任从倾听对方需求开始,而非你接下来要说什么!

有的销售人员只顾着自己准备好的“台词”根本不管对方说了什么。无论你们谈的是什么,谈的质量是高是低,如果你不善于倾听,你就无法在你的客户提出需求的时候给出及时恰当的反应。

你放慢了你的语速,调整了你的节奏;也成功的把客户拉入到你们的聊天中来;又认真的倾听了客户的需求并作出了及时专业的反应,那么接下来就是最后一环,也是你打这个电话的目的——销售,成交。不管你销售的是有形产品、无形产品、一种理念、一个点子还是一个预约拜访的机会,在这个环节客户就会提出一些棘手的问题或者抛出一些反对意见。

认同客户提出的反对意见,承认客户说的“不好”的一面,然后扬长避短,突出自己产品的优势,用专业性去说服他,这样会增加你的公信力,而你会更像一个朋友的建议而非单纯的销售。

电话销售一定要“理直气壮,不卑不亢,语气不紧不慢,抑扬顿挫”要对自己有信心,对公司有信心,对产品有信心。

看似一个简单的电话,当你拿起它的那一刻它就包含了无尽的艺术和丰富的经验,能够掌握其中奥妙的人,拿起电话游刃有余,左右逢源,事半功倍。而有的人却唠唠叨叨,左右而言他,不知所云,处处碰壁。

其中深意需要时间的历练,更需要细细品味!